A la suite de sa nomination « Meilleures enseignes 2019 » par le magazine Capital, pour la 2e année consécutive, le Groupe Verdié Voyages a organisé sa convention avec l’ensemble de son personnel sur le thème de « l’expérience client ».
L’entreprise ruthénoise a réuni ses 240 collaborateurs à l’hôtel Golden Baya de Tossa de Mar, en Espagne, pour une convention sur le thème de l’expérience client. L’occasion pour Yves Verdié de rassembler l’ensemble du personnel des différentes marques de Groupe Verdié voyages (Verdié Voyages, Verdié Open Class, Verdié Hello et Verdié Business) pour faire le point sur le plan stratégique du groupe, ses enjeux de demain, mais aussi pour affirmer sa volonté de continuer à faire du service au client une véritable philosophie dans la lignée de son positionnement « destinations humaines ».
Pour animer cette convention et accompagner la réflexion, Yves Verdié avait invité la conférencière Laurence Body, spécialiste en sciences du consommateur et d’innovation par les approches sensibles, auteure de l’ouvrage « l’Expérience client, l’humain pour créer du lien ».
La journée a débuté par des ateliers de travail collaboratif qui ont permis aux collaborateurs
du groupe Verdié de définir des persona types et d’imaginer des solutions simples à des situations
récurrentes, en se mettant en empathie avec le client comme s’il était un ami, un parent. Une bonne entrée en matière à la conférence de Laurence Body dont l’objectif a été de donner, à travers divers succès internationaux, les 7 leviers pour mettre en œuvre l’expérience client et créer l’enchantement : prendre en compte la personne, inspirer la confiance, se mettre dans les chaussures du client, faire preuve de gentillesse par de simples petits gestes au quotidien…
La convention a aussi été l’occasion de mettre en lumière les collaborateurs : Yves Verdié a remis la médaille du travail à Patricia Desmidt et Arielle Muzart, pour 20ans de service à Verdié Voyages et félicité Arnaud Levet pour avoir remporté la Travel Agent Cup 2018 « Meilleur agent de voyages –France ».
Cette convention a aussi été l’occasion, pour Yves Verdié, d’annoncer l’ouverture de 3 nouvelles agences à Avignon, Bordeaux/Bouliac et Paris 17ème.