Même si le contact humain et la chaleur d’une conversation restent les valeurs les plus sûres (et la vraie plus-value) du commerce selon Magali Cros, la commerçante ruthénoise utilise de plus en plus les réseaux sociaux pour entretenir le lien avec les clients.
En 27 ans de présence dans le paysage commercial de Rodez et, au-delà, de tout l’Aveyron, la boutique Cactus s’est construit une solide réputation auprès d’une clientèle exigeante, à la recherche de décorations, petits meubles, luminaires et arts de table. L’enseigne est ainsi devenue une référence en matière de design créatif et pétillant, un refuge du bon goût joyeux.
Toutefois, même si Cactus est devenu une sorte d’institution, la somnolence n’est pas dans ses gènes. De même que l’enseigne ne cesse de rechercher toujours de nouvelles signatures, elle a aussi appris à utiliser les réseaux sociaux. Depuis quelque temps, Cactus, en effet, est présent sur Facebook et Instagram où la boutique présente et commente ses dernières trouvailles. « Ça marche bien, s’enthousiasme Magali Cros. Récemment, nous avons organisé un jeu sur Facebook, qui a été vu par 35000 personnes ! »
L’idée n’est pas tant de sacrifier à la mode ou de faire de la publicité à bon compte que d’entretenir le lien avec les clients et de donner du sens au choix des produits qu’elle propose. Ainsi, chaque message posté s’applique à présenter l’histoire des produits et la démarche du créateur. Grâce à Instagram, Cactus relaie également les images diffusées par les designers et les fabricants. « Aujourd’hui, les clients veulent voir avant de se déplacer pour, éventuellement, acheter, ajoute Magali Cros. Les réseaux sociaux nous permettent d’apporter un service complémentaire et un gain de confort à nos clients. »
Ce supplément d’efficacité vaut autant pour la boutique grand public Cactus, que pour l’activité Diversion par Cactus, qui propose d’accompagner les professionnels dans l’aménagement, l’ameublement et la décoration de bureaux et espaces de travail.
Facebook : cactusrodez
Instagram : cactuslegendary
Web : cactusrodez.com